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步入職場，難免在工作中出錯，并且受到上級的批ze評ma。我們該如何面對批評，讓其成為我們踏向成功的墊腳石呢？

01 積極面對上司的批評

當(dāng)我們的工作并沒有如上司所期待的富有成效時，大概率會受到上司的批評。這時，我們要心態(tài)端正，不能簡單地歸結(jié)為上司是在指責(zé)我這個人，而是在指責(zé)我做的這件事本身。

因為，當(dāng)我們的工作出現(xiàn)問題時，特別是出現(xiàn)類似問題時，沒有受到上司的批評往往代表著：①上司沒有盡到職責(zé)；②上司放棄了我們(所謂哀莫大于心死)。

要知道，很多優(yōu)秀的管理者都是在批評中成長的，直接地說，就是在罵聲中成長起來的。此外，對于內(nèi)驅(qū)力不強的人來說（可能絕大部分的人屬于內(nèi)驅(qū)力不強），正視批評并有意識調(diào)整自己會幫助我們提升。

受到批評時，大概心路歷程是這樣的：

所以，我們有必要積極面對上司的批評。

02 應(yīng)對策略

面對上司的批評時，我們的應(yīng)對策略應(yīng)該是：①認(rèn)同情緒 ②澄清事實 ③闡明方案 ④認(rèn)清錯誤 ⑤表明態(tài)度。

先看一個好的案例：

上司：上個月確定下來的產(chǎn)品開發(fā)計劃大幅延遲，怎么回事？

回應(yīng)：很抱歉讓您失望了，我也很著急。最關(guān)鍵的外觀設(shè)計環(huán)節(jié)延后了1天，導(dǎo)致其他工作隨之延后。接下來，我會主導(dǎo)同關(guān)聯(lián)部門商定挽回計劃，預(yù)定今日內(nèi)可以完成。沒有及時主動分析并挽回，是我的工作失誤。今后，我會避免出現(xiàn)類似問題。

便于理解下文，請按這個案例再閱讀一遍。在這個案例中對于回應(yīng)的策略，我們提煉的溝通模型為：

①認(rèn)同情緒（即第1句，“很抱歉…”）

②澄清事實（即第2句，“最關(guān)鍵的…”）

③闡明方案（即第3句，“接下來…”）

④認(rèn)清錯誤（即第4句，“沒有及時…”）

⑤表明態(tài)度（即第5句，“今后…”）

我們可以將這個模型按下圖呈現(xiàn)：

上圖是二維的，橫向表示時間，縱向分為人和事。首先是從“當(dāng)下”的“人”出發(fā)，再深化到“事”，然后再回應(yīng)“未來”……

1. 認(rèn)同情緒

要認(rèn)識到，在絕大多數(shù)情況下，首先要認(rèn)同情緒。否則，我們之后要講的話上司往往是沒有耐心聽的。

當(dāng)然，當(dāng)你確信你的上司是一個偏理性的領(lǐng)導(dǎo)者時，認(rèn)同情緒可以簡化。但是，當(dāng)他是一個偏感性甚至很容易情緒化時，認(rèn)同情緒就顯得尤為重要。

注意，“認(rèn)同”這個詞很重要，絕不是簡單地“認(rèn)知”，可以理解為“認(rèn)知+共情”。

如果只表達(dá)了“你很失望”，這就叫做認(rèn)知到情緒；

如果表達(dá)了“你很失望，我也很著急”，這就叫做認(rèn)知+共情。

2. 澄清事實

很多時候，我們的上司并不了解詳細(xì)的信息。此時，我們需要澄清必要的事實。

上述實例中，上司只是知道產(chǎn)品開發(fā)的計劃大幅延遲，并不知道是哪個階段有延遲（即，上司眼中的原因），這時，我們就需要說明是在哪個階段有延遲，是外觀設(shè)計，還是結(jié)構(gòu)設(shè)計？

當(dāng)然，這個重要的前提是，你首先要知曉具體的事實。否則，你很可能又要背負(fù)一個罪名，“你只是掛個名而已，其實什么也沒有管”。

3. 闡明方案

顯然，你要快速給出一個概要的方案。當(dāng)然，要簡明扼要地回應(yīng)到上司關(guān)心的那個思維層面即可，不必事無巨細(xì)。

例如，“接下來，我會主導(dǎo)同關(guān)聯(lián)部門商定挽回計劃，預(yù)定今日內(nèi)可以完成”，你沒有必要說明具體的商定方式，甚至都不用說明有哪些關(guān)聯(lián)部門。

4. 認(rèn)清錯誤

當(dāng)然，你還要認(rèn)清錯誤。注意，并非是簡單地承認(rèn)“我錯了”，而且要告知錯在哪里了。“沒有及時主動分析并挽回，是我的工作失誤”就是一個很好的例子，錯在了“沒有及時主動分析并挽回”，當(dāng)然可能還有“沒有及時主動匯報”。

5. 表明態(tài)度

最后，你要表明基本的態(tài)度，以做出一個積極的承諾。

●再回顧一下，①認(rèn)同情緒 ②澄清事實 ③闡明方案 ④認(rèn)清錯誤 ⑤表明態(tài)度。

當(dāng)然，這一切的前提是，你是一個積極的人，盡管你沒有很強的內(nèi)驅(qū)力。如果對于批評處理得當(dāng)，我們就會在上司那里更有生命力。所以，在不能改變被批評的前提下，我們就要花一些精力來應(yīng)對批評，且不可自暴自棄。

03 適用于哪些場景？

我們延展一下話題，你不妨思考一下，這個溝通模型還適用于哪些場景呢？

●當(dāng)受到客戶的指責(zé)時，是否適用呢？如果適用，是否需要調(diào)整？

●當(dāng)公司面臨了一起危機公關(guān)事件，調(diào)查完成后需要發(fā)文聯(lián)絡(luò)，是否可以參考這樣的結(jié)構(gòu)呢？

●請你停下來2分鐘，再考慮其他2種可能的應(yīng)用場景…

我們需要嘗試建立關(guān)聯(lián)來豐富和內(nèi)化這些知識。這些建立關(guān)聯(lián)的方式可能包括：①把知識或工具移植到其他的應(yīng)用場景；②挖掘此知識與彼知識的相似點；③以更高的維度歸納此知識與彼知識的共性規(guī)律。

如果你的身份是上司，當(dāng)你需要批評下屬時，該如何做呢？結(jié)合前文提到的二維模型和你的經(jīng)歷，請嘗試提煉一下。可能時，遵照這個模型開展你的批評工作。