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【麟威觀點(diǎn)】一項(xiàng)偉大的發(fā)明--由深圳北站測(cè)核酸說起

來源:麟威原創(chuàng) 責(zé)任編輯:麟威咨詢 瀏覽量:2198 2022-09-26

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01 高效測(cè)核酸

春節(jié)之后到各地出差,發(fā)現(xiàn)很多城市都有了落地進(jìn)行核酸檢測(cè)的要求。相對(duì)而言,深圳北站的落地核酸檢測(cè)程序設(shè)計(jì)得比較有特色也比較高效,值得和大家分享一下。因?yàn)榇龣z測(cè)的旅客基本上不會(huì)形成擁擠和等待,一邊往前走,一邊就把核酸檢測(cè)做了。先說一說深圳北站設(shè)計(jì)核酸檢測(cè)程序面臨的三個(gè)難題。第一個(gè)難題是高鐵旅客日到達(dá)量比較大,平均每天需檢測(cè)人數(shù)超過6.5萬人,而且人員隨著列車的到達(dá)形成的是脈沖式的檢測(cè)需求,也就是說需求不均衡。同時(shí),為了滿足防疫需要,不能形成人員聚集,這些旅客必須被快速疏導(dǎo)。第二個(gè)難題是車站周圍場(chǎng)地面積有限,不能大規(guī)模排隊(duì)。第三個(gè)難題是有一部分旅客不熟悉手機(jī)操作的流程。其實(shí),所有這三個(gè)難題都指向一個(gè)終極問題,那就是必須要設(shè)計(jì)一個(gè)能夠快速完成檢測(cè) ,快速讓旅客離開的檢測(cè)流程。

在這個(gè)條件下,深圳北站設(shè)計(jì)了一個(gè)下圖這樣的檢測(cè)流程,共有9個(gè)步驟。

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為什么說這個(gè)流程設(shè)計(jì)的既高效又人性化,它有下面5個(gè)特點(diǎn)。

一是站在旅客的立場(chǎng)上設(shè)計(jì):流程過程中指引非常清晰,不會(huì)讓旅客產(chǎn)生疑惑,既有圖文的指引,也有聲音的指引,同時(shí)最大程度地方便旅客,例如讓旅客只拿取一次身份證,連續(xù)做兩項(xiàng)檢查,不必放回去再拿出來。 

第二個(gè)特點(diǎn)是動(dòng)線清晰:圍欄形成的通道只有2~3個(gè)人寬,不會(huì)形成擁擠,也容易維持秩序。

第三個(gè)特點(diǎn)是事前想到了異常處理的方法:有多名引導(dǎo)員協(xié)助不熟悉手機(jī)操作的旅客來填寫、錄入手機(jī)信息。同時(shí)設(shè)計(jì)了防錯(cuò)檢查的程序,防止因旅客信息填寫錯(cuò)誤干擾后面的核酸檢測(cè)。

第四個(gè)特點(diǎn)是形成了非常明確的人員分工:據(jù)了解,檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中有引導(dǎo)員、綁管員、采樣員,還配備了兩個(gè)后勤保障人員協(xié)調(diào)手套、消毒水、棉簽等醫(yī)療物資的及時(shí)配送。 

第五個(gè)特點(diǎn)是車站還會(huì)根據(jù)預(yù)測(cè)調(diào)整人力資源:車站知道列車從哪里來,需不需要檢測(cè),有多少乘客需要檢測(cè),因此車站就知道什么時(shí)候會(huì)形成檢測(cè)需求高峰,需要的話就能夠及時(shí)調(diào)集人手去增援。

02 方法源自“流水線”方式

深圳北站設(shè)計(jì)的這個(gè)核酸檢測(cè)流程,明顯借鑒了生產(chǎn)管理中的一個(gè)做法,那就是流水化作業(yè)。流水化作業(yè)也是精益管理非常推崇的方法和工具。學(xué)習(xí)精益的人都知道,豐田創(chuàng)建豐田生產(chǎn)方式過程中其實(shí)是認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒了福特的流水化生產(chǎn)方式的。

因?yàn)楦L氐牧魉a(chǎn)方式,在當(dāng)年創(chuàng)造了一個(gè)非常巨大的奇跡:1914年福特公司13,000名工人生產(chǎn)了26.7萬輛汽車,而同期美國其余299家工廠的66萬工人,僅生產(chǎn)了28.6萬輛汽車,福特公司的人均效率是其他公司的47倍。 

福特公司采用流水生產(chǎn)方式之前,一輛轎車的售價(jià)為4700美元左右,1914年福特公司的汽車T型車售價(jià)已經(jīng)降到了360美元,售價(jià)降低了92.3%。可以說在流水化生產(chǎn)方式面前,當(dāng)時(shí)汽車企業(yè)只有兩條路可以選擇:一條路是打不過就加入,同樣采用流水生產(chǎn)方式,另一條路只能是關(guān)門倒閉。

03 流水線何以強(qiáng)大

為什么流水化生產(chǎn)方式能給企業(yè)帶來這么強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力?

主要有三個(gè)原因。 

第一,流程整體效率高:因?yàn)榱魉a(chǎn),減少了停滯與等待,提高了資源利用率;

第二,每個(gè)工序的效率都很高:由于分工更細(xì)致,促進(jìn)了員工技能的提升,同時(shí)企業(yè)容易發(fā)現(xiàn)瓶頸,自然會(huì)持續(xù)改善工序的平衡性,讓每個(gè)工序的效率變得更高;

第三,流水化生產(chǎn)方式促進(jìn)了其它方面的持續(xù)改善,比如說,流水化生產(chǎn)就促進(jìn)了零件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性。

基于上述三個(gè)原因,有人總結(jié)說流水生產(chǎn)方式是一項(xiàng)偉大的發(fā)明。的確,這個(gè)評(píng)價(jià)真不過分,因?yàn)榱魉a(chǎn)方式大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,極大提升了人類物質(zhì)文明的水平。

好,今天的話題就聊到這兒,請(qǐng)關(guān)注我們,用精益思維看世界。



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