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01 標(biāo)準(zhǔn)化是什么？

回答“標(biāo)準(zhǔn)化”是什么之前，讓我們來(lái)了解一下“標(biāo)準(zhǔn)”的定義。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義是：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件稱為標(biāo)準(zhǔn)。這里有三個(gè)關(guān)鍵詞需要特別注意：1.“最佳秩序”，并非指最優(yōu)的方案或結(jié)果，而是綜合考慮效益與成本等之后確定的最佳的答案；2.“協(xié)商一致”，是指相關(guān)方多數(shù)同意，并且無(wú)強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)，而非100%同意；3.“共同使用和重復(fù)使用”，“共同使用”是指在標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別范圍內(nèi)，相關(guān)方共同使用。如地方標(biāo)準(zhǔn)則是該地方范圍內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)。“重復(fù)使用”是指“標(biāo)準(zhǔn)”被批準(zhǔn)后到下一版更新并發(fā)布前是穩(wěn)定的，在一段時(shí)間內(nèi)是可以重復(fù)使用的。

那么，“標(biāo)準(zhǔn)化”是什么呢？標(biāo)準(zhǔn)化：是為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐的需要，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不是一次完結(jié)的，而是不斷循環(huán)螺旋式上升的。即每完成一次循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)的水平就提高一步。從這個(gè)意義上講，標(biāo)準(zhǔn)化就是制定標(biāo)準(zhǔn)→執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→完善標(biāo)準(zhǔn)的循環(huán)過(guò)程。

02 為什么要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？

↑圖1：戰(zhàn)國(guó)時(shí)各國(guó)文字

圖1的各國(guó)文字，乍一看估計(jì)很多人都不知道是什么字。它們依次是，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“齊、楚、燕、韓、趙、魏”國(guó)的“馬”字。秦始皇統(tǒng)一六國(guó)后，由于七國(guó)的文字不一樣，極大的阻礙了政令的推行和統(tǒng)一，于是公元前221年秦始皇下令 “書(shū)同文”（文字統(tǒng)一、書(shū)體統(tǒng)一），以小篆為標(biāo)準(zhǔn)文字，全國(guó)通用（見(jiàn)圖2）。

↑圖2：小篆“馬”

“書(shū)同文”政策的頒布，保證了政令的正常推行，促進(jìn)了多民族國(guó)家政權(quán)的統(tǒng)一與穩(wěn)定。打破了七雄之間的文字壁壘，極大方便了人們的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，促進(jìn)了各國(guó)之間的文化融合，使文明得以延續(xù)。

“書(shū)同文”是國(guó)家對(duì)文字實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。那么，企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化有什么作用呢？如下圖（圖3）所示，標(biāo)準(zhǔn)化的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.基礎(chǔ)作用：保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境安全；2.優(yōu)化作用：穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、簡(jiǎn)化工作流程、消除浪費(fèi)、提高效率、降低成本；3.推動(dòng)作用：儲(chǔ)備技術(shù)、教育訓(xùn)練、促進(jìn)轉(zhuǎn)型、技術(shù)創(chuàng)新等。

03 標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展方法-- PDCA循環(huán)法

20世紀(jì)20年代，“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父”休哈特通過(guò)對(duì)世界成功企業(yè)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這些成功企業(yè)都遵循一種科學(xué)化的良性循環(huán)體系，于是引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的概念。到了50年代，他的學(xué)生戴明博士在此基礎(chǔ)上再度挖掘，改進(jìn)成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check-Action）”的PDCA模式。P（計(jì)劃）：制定目標(biāo)與計(jì)劃；D（執(zhí)行）：任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施；C（檢查）：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；A（處理）：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。(編者注：關(guān)于休哈特的PDCA原始定義有不同版本的爭(zhēng)議，在此不作討論。）

PDCA循環(huán)法有三個(gè)特點(diǎn)：

1.周而復(fù)始，四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，然后又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，以此類(lèi)推。

2.大環(huán)帶小環(huán)，類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)組合體（見(jiàn)圖4）。

3.階梯式上升：PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。（見(jiàn)圖5）

所以標(biāo)準(zhǔn)化的要求雖然是要求按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但不代表一成不變，標(biāo)準(zhǔn)也是需要“變化”才能達(dá)成“標(biāo)準(zhǔn)化”的目的。