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01 問題與改善

改善對于企業管理提升來說是至關重要的，它不僅僅是為了減少人力和成本，更多的還包括提高工作效率、提升產品質量、增強員工滿意度和創新能力等多個方面。

在精益管理中把改善定義為：主動?改方法?善結果，三者缺一不可。從這個定義中可以看出，改善其實也就是微創新。而企業要想提高全員微創新的能力，首先要學會對問題進行定義，其次是有發現問題的能力，具備這些知識條件后，最后再談改善才有意義。

問題通常有兩種類型，發生型問題和設定型問題。現場與基準之差叫做發生型問題，而大多數企業面臨的都是發生型問題；對于設定型問題，是基于現狀達到基準后與設定的目標之差稱為設定型問題，而設定型問題通常都是由N個問題點構成。

02 紅牌作戰

鍛煉全員發現問題的能力有很多種方法，掌握問題的定義之后，可以通過集中活動的方式進行鍛煉，如常用的尋寶活動（把問題點當作寶貝來查找的一種方法）、檢查活動等，這里給大家推薦一種更有意思的方法，叫“紅牌作戰”！

紅牌作戰不僅能鍛煉大家發現問題的能力，還能有效地促進對問題的改善。所謂紅牌，就是自主制作的紅色卡片，專門用來標記問題點發生的位置及現象，以便于管理者能快速地發現并進行問題解決。這種活動適用于所有想查找問題的區域，甚至還可以針對專項的問題使用紅牌進行張貼與解決，為了活動開展的有效（有活動開展到問題解決），通常會選擇現場不要物清理、物品三定管理、區域規劃這三方面基本完成后，再開展紅牌作戰活動，效果會更佳，原因是這三方面不具備時，開展活動，不僅會給現場增加亂象(現場一片紅)，管理者對過多的問題反而視而不見。

03 紅牌作戰開展方法

為了更好的開展紅牌作戰活動，可以事前對紅牌作戰活動進行策劃安排，制定紅牌作戰的活動流程，比如紅牌作戰12步法：紅牌制作→活動通知→戰前說明→小組合影→行動口號→問題確認→粘貼拍照→問題記錄→戰地小結→活動感想→改善實施→紅牌回收，共12個步驟才算活動完整結束。

在整個活動的過程中，紅牌填寫的正確性非常的重要。為了更好地理解這張紅牌，我們把紅牌可以分為四部分來看，第一部分為指令信息，通常在活動前確定后填寫；第二部分為問題發現，在活動開展時填寫；第三部分問題解決，在組織改善時填寫；第四部分為解決的時限參考，在改善時遵守改善的時間，統一時間標準。具體分類及填寫人請參考下圖。

紅牌作戰開展時，不僅要學會開展的方法、步驟以及正確地填寫紅牌，更重要的還要避免出現以下錯誤，造成活動質量不高：

1、活動人員分工安排不當，導致活動冷熱不均

2、問題點記錄描述不清，使得整改理解錯誤

3、未與當事人說明，事后不認為是問題

4、問題點未分類匯總，反復出現不利于根治

5、問題票共性內容未提前填寫，超過活動時間

6、問題票粘貼位置不恰當，易丟失、看不見

活動結束后，推進部門可以將紅牌作戰作為公司的周期性活動進行定期開展，提前擬定紅牌作戰管理制度，便于未來學習及方法傳承。

企業中發現不了問題是最大的問題，為了更好的發揮全員改善，反復練習問題發現是非常有必要的，只有知道了問題再談改善才會有意義。