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01 管理即解決問題

管理者有兩個(gè)基本職責(zé)：

1.確保公司運(yùn)營流程的穩(wěn)定。以始終一致為口號(hào)。

2.在個(gè)人職責(zé)的范圍內(nèi)，識(shí)別問題，對問題進(jìn)行優(yōu)化排序并解決問題。

問題有兩類：“好問題”由經(jīng)理每年在識(shí)別職責(zé)范圍的“差距”時(shí)提出，目的在于改善組織當(dāng)前績效；而“壞問題”則是運(yùn)營活動(dòng)中的固有缺陷。

02 管理方法

PDCA法作用：

（1）促使每個(gè)人參與到公司的實(shí)際管理中（改善經(jīng)營活動(dòng)并將改善成果固化）；

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)化的語言，提升溝通水平；

（3）理解每位成員在公司活動(dòng)中的角色；

（4）持續(xù)學(xué)習(xí)；

（5）綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科的成果以實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)；

（6）加強(qiáng)汲收頂級(jí)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

所有組織都試圖實(shí)現(xiàn)兩類目標(biāo)：改善現(xiàn)狀；保持現(xiàn)狀。SDCA法（標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-糾正）稱為成果固化版的PDCA法。

03 系統(tǒng)思維

系統(tǒng)定義：一系列相互關(guān)聯(lián)的因素，以實(shí)現(xiàn)特定的功能。

流程定義：一系列推動(dòng)產(chǎn)品（實(shí)物或服務(wù)）生產(chǎn)的附加價(jià)值的總和。

以系統(tǒng)思維的角度來看，組織開放程度越高，其生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)就越大。較為開放的系統(tǒng)與較為封閉的系統(tǒng)需要分別制定不同的戰(zhàn)略。

例：假設(shè)你是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理（封閉系統(tǒng)），由于工作接口很少，所以遇到的情況可預(yù)測性更強(qiáng)，對系統(tǒng)變量有較高的控制性。然后在銷售中（開放系統(tǒng)），由于存在許多難以控制的變量，如競爭對手、零售商與顧客的反應(yīng)等，因此遇到情況的可預(yù)測性不強(qiáng)。在開放系統(tǒng)中，反應(yīng)速度是最基本的要素。

系統(tǒng)分析是管理中的基本工作，指的是結(jié)構(gòu)分析、工作流分析（不要與流程分析混同）以及功能分析。

部門是承擔(dān)特定功能的系統(tǒng)，擁有自己的權(quán)限。功能管理適用于企業(yè)系統(tǒng)層面，超越于職權(quán)范圍所限的部門管理系統(tǒng)之上。

04 管理系統(tǒng)與系統(tǒng)深化

在組織各層面上完成的所有改善活動(dòng)都應(yīng)反映在對標(biāo)準(zhǔn)操作流程的修正之中。這就是組織變革過程的本質(zhì)。

系統(tǒng)的目的是獲取經(jīng)營成果，系統(tǒng)中所有要素都是達(dá)成目標(biāo)的手段。所以改善活動(dòng)都需遵循從結(jié)果到方法的邏輯。也就是說，必須首先定義想要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的改善結(jié)果，然后以此為基礎(chǔ)，找出能夠保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先調(diào)整措施。

隨著組織追求更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，有必要使用更復(fù)雜、更先進(jìn)的分析模型和技術(shù)資源，因此管理系統(tǒng)也隨之越來越強(qiáng)大。

如果沒有完善的日常工作管理體系作為基礎(chǔ)，任何公司都無法有卓越的表現(xiàn)。