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【麟威原創】精益管理的基礎思維之二：自省的思維
來源：麟威原創 責任編輯：麟威咨詢 瀏覽量：3493 2020-09-16
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上一期跟大家分享過 系列文章之一《創造價值的思維》，本期給大家帶來精益管理的基礎思維系列文章之二。
經常有企業家問我們：“我們的管理基礎比較薄弱，能推進精益嗎？”從前遇到這個問題，我們經常用大野耐一先生的話回答：大野先生說，只要能扳起手指從一數到十，就能導入TPS。從這個角度上講，精益推進沒有門檻?？墒菑膶嵺`結果來看，有的企業推進精益取得了重大的成效，也有企業導入精益方法，卻沒有取得令人滿意的成果，為什么會有這樣的差異呢？
隨著時間的推移，麟威咨詢發現精益的導入并非是完全沒有門檻，不過這個門檻并不體現在企業規模上，也不體現在技術能力和管理水平上，更與學歷高低無關。這個門檻更多體現在基本的思維方法上。
我們發現推進精益取得重大進步的企業，都具備一些基本的共性思維，比如：自省的思維、創造價值的思維等。這些共性的思維，不僅對精益管理的推進有非常重要的意義，在企業管理的其他方面，也同樣具備基礎性的意義。這些思維方法并非是什么了不起的秘訣或者高深的理論，而是做人做事的基本態度和基本方法，是初入職場的人員也都應具備的思維方法。麟威咨詢現在逐一跟大家分享。
第二節 自省的思維
01
屏棄巨嬰的思維才是合格的職業人
有這樣一個小笑話：張三說，新搬來的鄰居真沒素質，半夜三更，跑來猛按我們家的門鈴，李四回應說，真是太討厭了，你沒有馬上報警嗎？張三說沒有，我就當他是瘋子，繼續吹我的小喇叭。
笑話活靈活現地描述了只看到別人的問題，而不知道在自己身上找原因的人處理問題時的表現。這種思考方式就是我們所說的巨嬰思維。
帶著巨嬰思維進入職場危害更大，這種人也不是真正的職業人。所謂職場中的的巨嬰思維，往往有以下三種表現：
第一種表現是依賴思維。
這種人接到工作任務時，必須等待別人把各種條件準備好了，才能開始自己的工作，把自己承擔任務的難度無限拉低，把工作質量要求也無限降低。任何一點風吹草動都能導致他們工作質量的下降或是工作進度的延遲。他們稍稍碰到一點困難，就會把自己的工作放下，等待其他伙伴的協助和幫忙，缺乏自己克服困難的意識和能力。和這樣的人在一個團隊里面工作，大家就要做好隨時幫助他的準備，因為他總是團隊合作的短板。
第二種表現是免責思維。
這種人總是想在問題發生的時候，證明自己是正確的，錯在他人，習慣性指責他人。我們現在把這種人命名為“甩鍋能手”。這種人在團隊當中非常影響團隊的士氣，因為當團隊獲得成績的時候，他往往會站出來說，證明自己當時為團隊獲得成果做了什么貢獻，而一旦團隊受到挫折，他就會馬上想盡辦法，推卸自己的責任。
第三種表現是感情用事。
感性思維強烈的人，經常以自己的好惡來判斷是非。他不顧客觀事實，只管提出想法或者意見的人到底是自己喜歡的人還是自己討厭的人？凡是自己討厭的人提出的意見和建議，不管多么有道理，都要證明對方是錯的；凡是自己喜歡的人，提出的意見和建議，不管有多么大的問題，也要想辦法證明他是對的。談到這里，大家可能會發現，這種感情用事的思維其實就是內部拉幫結派的溫床。
一旦這三種思維控制了自己的行為習慣，不要說精益改進，就是日常的工作，也很難做好。合格的職業人都應該避免這三種思維的出現。
02
“我”才是關鍵
孟子曰：“愛人不親，反其仁，治人不治，反其智，禮人不答反其敬行，有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之?！?/span>
這段話的意思是，關愛別人，別人卻不親近，就應該認真反省自己的關愛夠不夠；管理別人，卻沒有管理好，就要反省自己的才智夠不夠；待人以禮，卻得不到對方禮貌的回應，就應該反省自己夠不夠恭敬。任何行為，如果沒有取得應有的效果，都應該反過來從自己身上找原因，只要自己行為端正，天下人自然都會佩服歸心。
企業中的職場人也應該具備這樣的思維。因為如果“我”不反省，那么就容易把問題的責任歸咎于對方，自己就不會進步，對方也不會滿意，這非常不利于企業的進步。
如果“我”作為一名上級，就要經常反省自己，給下級的指令方向是否正確？條件和資源是否完備？下屬的能力是否足夠解決問題？下屬是否找到了合理的方法？這個合理的方法還能不能繼續改進？
而如果“我”作為一名下級，就要經常反省自己，我提出的需求合理嗎？是否已經和上級在方向上達成了一致？有沒有合理地利用了資源？自己的主觀能動性是否得到了充分發揮？有沒有主動提出改進？在一切措施都采取了之后，有沒有主動尋求別人的支持和幫助呢？
以上這些，其實都是職場人應該具備的基本能力和素質。大家有了這種“我才是關鍵”的意識，就會主動把自己的工作盡量做好，也就具備了精益管理中，發現問題和改進問題的基本意識。
03
失敗最大的原因是缺乏反省能力
禹湯罪己，其興也勃焉，桀紂罪人，其亡也忽焉。這句話記載于《左傳·莊公11年》。從歷史上看確實如此，能夠反省自己的領導者開創的事業往往蒸蒸日上，不能反省自己，遇到問題就把責任推給下屬的領導者，往往事業會逐步走向沒落。
明朝最后一個皇帝崇禎帝，自登基以來，還是非常勤勉的，擺脫了之前幾任皇帝懶政的一貫作風。但是他最大的問題就是，每次遇到挫折，都把責任歸咎于下屬，以至于后來沒有人再愿意給他提出更好的建議。他在煤山自縊前說的最后一段話是：“朕自登基17年，雖朕薄德匪躬，上干天怒，致逆賊直逼京師，然皆諸臣誤朕也……?！钡阶詈蟮氖?，他仍然認為自己沒有錯，都是大臣誤了自己。
歷史上這樣的故事還有很多。在現代企業內部，更是需要有反省能力，才能使企業逐步強大。
任何企業在發展的過程當中都會遇到問題，但是遇到問題后的處理方式，會讓不同的企業演化出不同的發展路徑。
傳統的企業在問題發生的時候，總是先去追究責任，一定要找出責任人，目的是為了處罰人。原因是，他們認為問題的發生都是因為責任心不足、人的責任心不強，工作不努力帶來的。不過處罰人之后，結果怎么樣呢？原因沒找到，問題沒解決，類似的問題可能還會再次發生。這其實就是在企業管理過程中，缺乏反省能力的重要表現，而且還很常見。
精益企業遇到問題會怎么辦呢？他們通常會去找根本性的原因，并對根本性原因加以改善，保證同類的問題不再發生。所以善于自省的企業內部問題會越來越少，企業發展才會越來越快。
堅持認為是我、我們有問題，我們需要反省，而不是錯在他人。這就是精益思維轉變的第一步。
能夠堅持這樣做的企業，都會獲得更好的發展。大家熟悉的華為公司的價值觀，有四句話。很多人熟悉的是前面三句：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗。其實最后一句非常重要，那就是，堅持自我批判。所謂的自我批判，其實就是組織的自我反省。因為只有堅持自我反省才能保證工作走在正確的路上，糾正工作中的偏差，沒有反省，就有可能越是奮斗離目標越遙遠。為了保證反省能夠真正進行，華為內部還有一個經典的要求，三講三不講：講內因，不講外因，講自己，不講別人，講主觀，不講客觀。這就徹底讓大家明白并養成習慣：凡事先從自己身上找原因。
有了自省的思維習慣，大家在討論問題時，就更加容易從客觀公正的角度去思考問題，不用在企業里勾心斗角，思考如何“甩鍋”，大家就更容易把思想集中在解決問題上。這樣的企業，當然管理效率會越來越高，效益也會越來越好。
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