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本文是麟威咨詢的顧問(wèn)師在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，如果喜歡歡迎轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，如公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)，歡迎給后臺(tái)發(fā)信或郵件交流(lw@szleanway.com)

經(jīng)常有企業(yè)家問(wèn)我們：“我們的管理基礎(chǔ)比較薄弱，能推進(jìn)精益嗎？”從前遇到這個(gè)問(wèn)題，我們經(jīng)常用大野耐一先生的話回答：大野先生說(shuō)，只要能扳起手指從一數(shù)到十，就能導(dǎo)入TPS。從這個(gè)角度上講，精益推進(jìn)沒(méi)有門檻。可是從實(shí)踐結(jié)果來(lái)看，有的企業(yè)推進(jìn)精益取得了重大的成效，也有企業(yè)導(dǎo)入精益方法，卻沒(méi)有取得令人滿意的成果，為什么會(huì)有這樣的差異呢？

隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)精益的導(dǎo)入并非是完全沒(méi)有門檻，不過(guò)這個(gè)門檻并不體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模上，也不體現(xiàn)在技術(shù)能力和管理水平上，更與學(xué)歷高低無(wú)關(guān)。這個(gè)門檻更多體現(xiàn)在基本的思維方法上。

我們發(fā)現(xiàn)推進(jìn)精益取得重大進(jìn)步的企業(yè)，都具備一些基本的共性思維，比如：自省的思維、創(chuàng)造價(jià)值的思維等。這些共性的思維，不僅對(duì)精益管理的推進(jìn)有非常重要的意義，在企業(yè)管理的其他方面，也同樣具備基礎(chǔ)性的意義。這些思維方法并非是什么了不起的秘訣或者高深的理論，而是做人做事的基本態(tài)度和基本方法，是初入職場(chǎng)的人員也都應(yīng)具備的思維方法。麟威咨詢現(xiàn)在逐一跟大家分享。

前面已分享過(guò)精益推進(jìn)的基礎(chǔ)思維系列《創(chuàng)造價(jià)值的思維》、《自省的思維》、《挑戰(zhàn)的思維》、《理想化的思維》

精益推進(jìn)的基礎(chǔ)思維之五：三現(xiàn)主義的思維

01

那只溫水里的青蛙怎樣了？

溫水煮青蛙是我們耳熟能詳?shù)墓适拢?jīng)常用來(lái)比喻人在漸變的環(huán)境中喪失警惕，不思進(jìn)取，直至被環(huán)境淘汰。放在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)比喻無(wú)疑是有一定道理的，不過(guò)，青蛙真的這么容易被溫水煮死嗎？這個(gè)常識(shí)可靠嗎？

實(shí)際上有很多人做過(guò)重復(fù)的實(shí)驗(yàn)。其實(shí)青蛙能不能被溫水煮死并非定論，結(jié)果與多種因素有關(guān)，比如：青蛙本身的耐受性、溫升速度、初始水溫、水量多少、容器的形狀等等。絕大多數(shù)情況下，青蛙都可以在危險(xiǎn)來(lái)臨之前成功逃脫。

為什么大家都相信這個(gè)常識(shí)呢？因?yàn)榇蠹叶歼@么說(shuō)，從眾心理在其中起作用；也因?yàn)橐恍?quán)威也這么說(shuō)，大家迷信權(quán)威。但實(shí)際上權(quán)威也可能犯錯(cuò)誤，比如，亞里士多德就一直認(rèn)為男人的牙齒比女人多(實(shí)際上是一樣多的)。“常識(shí)”為什么會(huì)打破呢？因?yàn)橛腥酥貜?fù)地做了實(shí)驗(yàn)。

為了避免犯類似的錯(cuò)誤，我們?cè)诰娓纳浦芯捅仨氎`行“三現(xiàn)主義”的原則，所謂“三現(xiàn)”，是指現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)并非簡(jiǎn)單的指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而是指事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所，也包括銷售現(xiàn)場(chǎng)，客戶使用產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)物是變化的或有問(wèn)題的實(shí)物，現(xiàn)實(shí)指的是發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境背景要素。三現(xiàn)主義者指的是問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠快速到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)物，調(diào)查現(xiàn)實(shí)的人。精益企業(yè)當(dāng)中的人都應(yīng)該成為三現(xiàn)主義者。

02

一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)

不去現(xiàn)場(chǎng)，要了解現(xiàn)場(chǎng)的情況，只有兩種途徑：一是通過(guò)自己的想象，二是在辦公室里邊聽(tīng)匯報(bào)。這兩種情況，都不能保證我們得到的是事實(shí)。而管理必須基于事實(shí)，決策必須基于事實(shí)。如果簡(jiǎn)單地聽(tīng)匯報(bào)，做決策，就非常容易出現(xiàn)與實(shí)際情況脫節(jié)的偏差。下面有三個(gè)實(shí)踐中的故事就反映了這些情況。

不到現(xiàn)場(chǎng)的管理者會(huì)食言

有一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題需要返工。生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在晨會(huì)上將這項(xiàng)任務(wù)交給了一名車間主任。車間主任拍著胸脯保證說(shuō)：“一定會(huì)按時(shí)間要求完成返工任務(wù)。”開(kāi)過(guò)晨會(huì)之后，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人到車間返工現(xiàn)場(chǎng)去了解情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)以當(dāng)時(shí)的返工進(jìn)度，無(wú)論如何也不能按照時(shí)間要求完成返工工作。生產(chǎn)負(fù)責(zé)人把車間主任叫到返工現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)這是怎么回事？車間負(fù)責(zé)人委屈地說(shuō)，我已經(jīng)把任務(wù)交給工段長(zhǎng)了……。

不到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的管理者經(jīng)常犯類似這樣的錯(cuò)誤，以為把任務(wù)已經(jīng)安排好了，但實(shí)際上由于工作過(guò)程中有可能遇到其他特殊情況，導(dǎo)致任務(wù)并不一定能夠順利完成。再加上沒(méi)有及時(shí)溝通信息，就有可能造成答應(yīng)的事情無(wú)法按時(shí)完成的結(jié)果。這是所有管理者都應(yīng)該避免發(fā)生的錯(cuò)誤。

這也是典型的“三拍型”管理干部的表現(xiàn)：決策時(shí)拍腦袋，過(guò)程中拍胸脯保證，事后出了問(wèn)題就拍大腿后悔。

爭(zhēng)論的答案在現(xiàn)場(chǎng)

有一家企業(yè)因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)比較緊張，準(zhǔn)備臨時(shí)將中午吃飯的時(shí)間，改為半小時(shí)。員工認(rèn)為吃飯時(shí)間不夠，管理人員認(rèn)為半個(gè)小時(shí)的時(shí)間足夠了，雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)論。

實(shí)際情況如何呢？員工往返工廠與食堂之間需要8分鐘，排隊(duì)大概需要10分鐘，真正剩下的吃飯時(shí)間僅僅為10分鐘左右，這個(gè)時(shí)間還包含了吃飯之后的衛(wèi)生整理。而且通往食堂最近的一條路要經(jīng)過(guò)宿舍區(qū)，為了避免夜班員工深夜經(jīng)過(guò)吵到宿舍區(qū)正在休息的員工，晚上宿舍區(qū)的鐵門上鎖，去吃夜宵的員工必須繞遠(yuǎn)路，所費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。

這么簡(jiǎn)單的事實(shí)，為什么管理人員不清楚呢？還是那個(gè)原因，因?yàn)楣芾砣藛T不在這個(gè)食堂吃飯，他們也沒(méi)有去做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。因此，在這樣的事情上，管理人員與員工產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)上的不一致。而這種爭(zhēng)論的解決方法非常簡(jiǎn)單，答案就在現(xiàn)場(chǎng)。

很多細(xì)節(jié)在辦公室里面是想象不到的，而這些細(xì)節(jié)很可能是改善的靈感來(lái)源。不去現(xiàn)場(chǎng)就失去了獲取這些靈感的機(jī)會(huì)。

有人說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)有神明，的確，不了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，我們沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，也沒(méi)有能力解決問(wèn)題，因此稻盛和夫先生在《活法》里說(shuō)，不在現(xiàn)場(chǎng)流汗，什么也學(xué)不到。問(wèn)題的答案都在現(xiàn)場(chǎng)。

03

“三現(xiàn)主義”對(duì)身處高位的經(jīng)營(yíng)者更有現(xiàn)實(shí)意義

很多企業(yè)家經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打，創(chuàng)業(yè)成功后覺(jué)得自己總算可以松了一口氣，于是不再愿意在現(xiàn)場(chǎng)流汗了。心里邊也經(jīng)常認(rèn)為，我是白手起家，從基層一點(diǎn)一滴積累經(jīng)驗(yàn)才有今天的成就的，我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解程度，別人都比不了。

實(shí)際上這是一些人懶政的借口。因?yàn)榻裉爝@個(gè)時(shí)代，市場(chǎng)的變化和技術(shù)的進(jìn)步都非常快。它需要企業(yè)家用敏感的神經(jīng)，快速地捕捉到這些變化的信號(hào)，才能夠做出相對(duì)應(yīng)的正確決策。一旦企業(yè)家們深居辦公室，就失去了對(duì)市場(chǎng)和前沿技術(shù)的敏感度，就失去了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的真正了解，這時(shí)候作出的決策就會(huì)有偏頗。

04

讓一線擁有調(diào)配資源的權(quán)利

崇尚“三現(xiàn)主義”，還有一個(gè)重要的觀點(diǎn)：讓一線擁有調(diào)配資源的權(quán)力。

華為說(shuō)讓聽(tīng)到炮聲的人有呼喚炮火的權(quán)利，實(shí)際上就是這個(gè)道理。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越重視面向客戶的反應(yīng)速度。傳統(tǒng)企業(yè)作出決策往往需要層層匯報(bào)，層層審批。這種決策機(jī)制非常容易貽誤戰(zhàn)機(jī)。這種決策機(jī)制也容易導(dǎo)致被服務(wù)對(duì)象的不滿意。面向客戶，聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，才能真正把握客戶的需求，快速提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)成長(zhǎng)壯大的基礎(chǔ)。就像杰克·韋爾奇說(shuō)的那樣，職場(chǎng)中的人要面向客戶背向CEO，而不是臉朝著CEO屁股朝著客戶。

讓一線的人員有一定配置資源的權(quán)力，一定要得到職能部門的認(rèn)可和協(xié)助。要打破職能部門那種把職能和職責(zé)當(dāng)權(quán)力的工作習(xí)慣。在職能部門制定制度和流程時(shí)把一線部門當(dāng)成客戶來(lái)服務(wù)，從讓客戶滿意的角度來(lái)思考工作制度和流程，而不是從自己部門工作方便和容易的角度來(lái)設(shè)計(jì)工作流程。要讓職能部門愿意幫助一線部門解決問(wèn)題，協(xié)助一些部門克服困難。真正地讓職能部門從權(quán)力部門轉(zhuǎn)化為服務(wù)部門。

05

“三現(xiàn)主義”上升到哲學(xué)高度就是實(shí)事求是

不僅僅是精益企業(yè)，任何一個(gè)組織的成長(zhǎng)發(fā)展壯大，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都需要將自己的主張與實(shí)際情況緊密的相結(jié)合，從這個(gè)意義上講，“三現(xiàn)主義”其實(shí)是個(gè)哲學(xué)問(wèn)題。中國(guó)共產(chǎn)黨的“三現(xiàn)主義”就是實(shí)事求是，這四個(gè)字也是中國(guó)共產(chǎn)黨中央黨校的校訓(xùn)。就是在實(shí)事求是的理論指引之下，中國(guó)共產(chǎn)黨才引領(lǐng)中國(guó)人民從一個(gè)成功走向另外一個(gè)成功。

06

不能去現(xiàn)場(chǎng)做秀

有一些管理者，看到上級(jí)提倡“三現(xiàn)主義”，要求管理干部去現(xiàn)場(chǎng)，于是就想出了去現(xiàn)場(chǎng)作秀這樣的方式和方法去應(yīng)對(duì)上級(jí)。

特別典型的例子就是每年春天，很多部門的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)到郊區(qū)去植樹。不過(guò)這種行為基本上也就是傳遞一個(gè)號(hào)召大家植樹造林，綠化家園的一個(gè)目的。實(shí)際上，在新聞媒體的報(bào)道中我們很難看到有領(lǐng)導(dǎo)們挖樹坑的場(chǎng)景，基本上就是培培土澆澆水，更有甚者，我們?cè)诿襟w上還能看到，走著紅毯去植樹，或者穿著鞋套去植樹的場(chǎng)面，這其實(shí)不是去現(xiàn)場(chǎng)，而是去現(xiàn)場(chǎng)作秀。這種弄虛作假的作風(fēng)，在精益企業(yè)里邊是不應(yīng)該，也是不允許存在的。